قوانین و مقررات
به فروشگاه اینترنتی آیکلود آتلت خوش آمدید.
استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از آیکلود آتلت به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات این صفحه است. این قوانین با هدف حفظ حقوق مشتریان، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و ارائه خدمات بهتر تدوین شده است.
آیکلود آتلت همواره تلاش میکند کالاهای اصل، باکیفیت و دارای سلامت فیزیکی را در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتریان برساند. در مقابل، مشتری نیز با ثبت سفارش متعهد میشود قوانین و شرایط اعلامشده را رعایت کند.
۱- ثبت سفارش
-
ثبت سفارش به منزله درخواست خرید کالا است و تا زمان تأیید نهایی فروشگاه، قطعی محسوب نمیشود.
-
در صورت بروز خطای سیستمی، مغایرت قیمت، اتمام موجودی، مشکلات فنی یا سایر موارد خارج از اختیار فروشگاه، آیکلود آتلت حق لغو سفارش را محفوظ میداند. در این شرایط، مبلغ پرداختی بدون کسر هزینه، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
-
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات شامل نام، شماره تماس، کدپستی و آدرس بر عهده خریدار است. هرگونه تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست، مسئولیتی برای فروشگاه ایجاد نخواهد کرد.
۲- قیمت و موجودی کالا
-
تمامی قیمتها بهصورت روزانه بهروزرسانی میشوند.
-
در صورت بروز اشتباه در قیمتگذاری ناشی از خطاهای انسانی یا فنی، فروشگاه مجاز به لغو سفارش و استرداد وجه است.
-
موجودی کالاها بهصورت لحظهای کنترل میشود، با این حال در موارد نادر ممکن است موجودی واقعی با موجودی سایت مغایرت داشته باشد.
۳- شرایط ارسال سفارش
-
سفارشها پس از تأیید پرداخت و طی مراحل پردازش، ارسال خواهند شد.
-
زمان تحویل کالا بر اساس شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حملونقل متغیر است.
-
تأخیرهای ناشی از شرکتهای حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی یا حوادث غیرمترقبه خارج از مسئولیت فروشگاه است.
-
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
۴- آسیبدیدگی هنگام تحویل
چنانچه هنگام تحویل، بستهبندی کالا دارای پارگی، شکستگی، آب خوردگی، لهشدگی یا هرگونه آسیب ظاهری باشد:
-
از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.
-
موضوع را به مأمور شرکت حملونقل اعلام نمایید.
-
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی آیکلود آتلت اطلاع دهید.
در صورت دریافت کالا بدون اعلام ایراد ظاهری، مسئولیت آسیبهای ناشی از حملونقل بر عهده فروشگاه نخواهد بود؛ مگر اینکه خلاف آن توسط کارشناسان فروشگاه احراز شود.
۵- شرایط مرجوعی کالا
آیکلود آتلت اصالت و سلامت فیزیکی کالاهای خود را تضمین میکند.
در موارد زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد:
-
ارسال کالای اشتباه
-
مغایرت مشخصات کالا با سفارش ثبتشده
-
وجود ایراد فنی در زمان تحویل
-
آسیبدیدگی فیزیکی ناشی از ارسال
مشتری موظف است حداکثر ظرف 48 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق واحد پشتیبانی اعلام نماید.
تمامی درخواستها توسط کارشناسان فروشگاه بررسی شده و در صورت تأیید، نسبت به تعویض کالا، رفع مشکل یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
۶- شرایط انصراف از خرید
در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود:
-
درخواست انصراف باید حداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از تحویل کالا ثبت شود.
-
کالا باید کاملاً نو، استفادهنشده، بدون خط و خش، بدون آسیب و در بستهبندی اصلی به همراه تمامی متعلقات، دفترچهها، برچسبها و اقلام همراه بازگردانده شود.
-
در صورت مخدوش شدن بستهبندی، باز شدن پلمپ، استفاده از کالا یا ناقص بودن متعلقات، فروشگاه میتواند از پذیرش درخواست مرجوعی خودداری کند.
۷- کالاهای غیرقابل مرجوع
به منظور حفظ حقوق مصرفکنندگان و رعایت استانداردهای بهداشتی و فنی، کالاهای زیر پس از باز شدن پلمپ، فعالسازی یا استفاده، قابل مرجوع یا تعویض نیستند؛ مگر آنکه وجود ایراد فنی توسط کارشناسان آیکلود آتلت تأیید شود.
-
هندزفری، ایربادز و هدفون
-
ساعتهای هوشمند پس از فعالسازی یا اتصال به تلفن همراه
-
پاوربانک، شارژر، کابل، آداپتور و تجهیزات برقی در صورت آسیب ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق یا شکستگی
-
کالاهای دارای کد فعالسازی، لایسنس یا رجیستری پس از فعال شدن
-
کالاهای سفارشی یا تهیهشده بر اساس درخواست مشتری
-
کالاهای بهداشتی و مصرف شخصی پس از باز شدن بستهبندی
۸- محصولات دارای گارانتی
محصولاتی که دارای گارانتی شرکت واردکننده یا تولیدکننده هستند، مطابق شرایط همان شرکت گارانتی خدمات دریافت خواهند کرد و مسئولیت ارائه خدمات گارانتی بر عهده شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
۹- نحوه ارسال کالای مرجوعی
-
پیش از ارسال کالا، دریافت تأییدیه از واحد خدمات پس از فروش الزامی است، ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب عدم پذیرش آن شود.
-
کالا باید همراه بستهبندی اصلی، تمامی متعلقات و اقلام همراه ارسال شود.
-
مسئولیت بستهبندی مناسب کالا تا زمان تحویل به شرکت حملونقل بر عهده مشتری است.
-
در صورت آسیب دیدن کالا به علت بستهبندی نامناسب هنگام ارسال توسط مشتری، مسئولیتی متوجه آیکلود آتلت نخواهد بود.
۱۰- هزینه ارسال
-
در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت کالا یا ارسال اشتباه توسط فروشگاه، هزینههای ارسال بر عهده آیکلود آتلت خواهد بود.
-
در صورت انصراف از خرید یا عدم تأیید ایراد توسط کارشناسان، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
-
هزینههای پرداختشده بابت ارسال اولیه سفارش، تنها در مواردی که الزام قانونی یا سیاست فروشگاه اقتضا کند، قابل استرداد خواهد بود.
۱۱- مسئولیت استفاده از کالا
مشتری موظف است پیش از استفاده، دفترچه راهنما و دستورالعملهای محصول را مطالعه کند.
هرگونه آسیب ناشی از موارد زیر، شامل ضمانت یا مسئولیت فروشگاه نخواهد بود:
-
استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل
-
ضربه، شکستگی یا نفوذ مایعات
-
تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
-
نوسانات برق یا استفاده از تجهیزات نامناسب
-
هرگونه تغییر در سختافزار یا نرمافزار محصول توسط کاربر
۱۲- حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای ثبت سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پس از فروش و بهبود کیفیت خدمات استفاده میشود. آیکلود آتلت اطلاعات کاربران را جز در موارد الزام قانونی یا با رضایت کاربر، در اختیار شخص یا سازمان دیگری قرار نخواهد داد.
۱۳- مالکیت معنوی
تمامی تصاویر، متون، لوگو، طراحی صفحات، نام تجاری، محتوا و سایر اطلاعات موجود در وبسایت متعلق به آیکلود آتلت است و هرگونه استفاده، کپیبرداری یا انتشار آن بدون مجوز کتبی ممنوع است.
تعهد آیکلود آتلت به مشتریان
اعتماد مشتریان، بزرگترین سرمایه آیکلود آتلت است. ما متعهد هستیم:
-
فقط کالاهای اصل و دارای اصالت را عرضه کنیم.
-
اطلاعات محصولات را با دقت و شفافیت ارائه دهیم.
-
سفارشها را در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال کنیم.
-
درخواستهای خدمات پس از فروش را منصفانه و مطابق قوانین بررسی کنیم.
-
همواره حقوق مشتری و فروشگاه را بهصورت متوازن و عادلانه رعایت نماییم.
امیدواریم با رعایت این قوانین، تجربهای امن، آسان و رضایتبخش از خرید در آیکلود آتلت برای شما فراهم شود.